En Basemia queremos que recibas las bases de glicerina que elegiste y en buenas condiciones. Esta política aplica a las compras realizadas en basemia.com.
Cancelaciones y cambios antes del envío
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido sin penalización antes de que lo entreguemos a la paquetería. En ese caso, reembolsaremos la totalidad del importe pagado por el pedido cancelado.
También puedes solicitar un cambio de base o presentación antes del envío, sujeto a disponibilidad. Te informaremos cualquier diferencia en el precio y en el costo de envío para que la aceptes antes de realizar el cambio.
Si el pedido ya fue entregado a la paquetería, revisaremos tu solicitud mediante el procedimiento de devolución correspondiente.
Devoluciones por cambio de opinión
Ofrecemos un plazo de 15 días naturales a partir de la entrega para solicitar una devolución por cambio de opinión.
Para esta devolución voluntaria:
- Devuelve completo el paquete de la presentación que deseas devolver, con todos sus bloques.
- Los bloques deben estar sin usar, cortar ni derretir, y conservar sus envolturas originales cerradas.
- Protege los productos con un embalaje adecuado para su traslado.
- El costo del envío de regreso corresponde al cliente. También puedes entregar la devolución directamente en nuestro local, sin costo de paquetería.
Estas condiciones corresponden a nuestra política voluntaria y no restringen los derechos legales de revocación ni las reclamaciones por productos dañados, equivocados o defectuosos.
Productos dañados, equivocados o defectuosos
Si recibes un producto dañado, diferente del solicitado o con un posible defecto, contáctanos para revisar el caso.
Te solicitaremos el número de pedido o un comprobante de compra y una descripción del problema. Las fotografías del producto, sus envolturas y el empaque de envío nos ayudarán a identificar lo ocurrido. Si no puedes proporcionarlas, comunícanoslo para buscar otra forma de evaluar el caso.
Cuando corresponda, ofreceremos la reposición o el reembolso, respetando tu elección y los derechos aplicables. Basemia cubrirá los gastos de devolución y de reposición necesarios.
Si el problema afecta únicamente a algunos bloques, podremos acordar contigo una solución para esa parte del pedido, sin obligarte a aceptar una solución parcial.
Haber abierto una envoltura para detectar un defecto no impide presentar una reclamación. El plazo de 15 días por cambio de opinión no limita los plazos legales aplicables a estos casos.
Cómo solicitar una devolución
Contáctanos por alguno de estos medios:
- WhatsApp: 811 790 9929.
- Correo: ventas@basemia.com.
Indica tu número de pedido, los productos que deseas devolver y el motivo. Te proporcionaremos las instrucciones para coordinar la entrega o el envío de regreso.
Nuestro local está en Mariano Arista 226, Centro, Monterrey, Nuevo León, C. P. 64000. Atendemos de lunes a viernes, de 8:00 a 17:00 h, hora de Monterrey.
Te recomendamos coordinar la devolución con nosotros antes de enviar el paquete para facilitar su recepción e identificación.
Reembolsos
Revisaremos la devolución y, cuando proceda, tramitaremos el reembolso dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción del paquete.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra. Si existe alguna limitación técnica, acordaremos contigo una alternativa.
Te notificaremos cuando se haya tramitado. El tiempo adicional para que el importe aparezca reflejado dependerá del banco o del proveedor de pagos.
Antes de coordinar la devolución, te informaremos el importe a reembolsar y el tratamiento de los gastos de envío según el motivo de la solicitud y la legislación aplicable.
Derechos del consumidor
Esta política no limita los derechos establecidos en la Ley Federal de Protección al Consumidor, incluyendo la revocación cuando corresponda, ni los derechos de reposición, devolución, bonificación o compensación previstos legalmente.
Cuando una disposición legal otorgue una protección mayor que esta política, prevalecerá dicha disposición.